帶你了解電話機器人的價值所在

    電話機器人的價值所在是能夠降低企業的運營成本，提高獲取意向客戶的過程，隨便幫助提高企業銷售員的幸福度。讓機器人聽懂人說的話是非常不容易的事情。讓機器人還能回答客戶的問題那更是非常困難的一件事情，而這些在智能智能電話機器人面前都不是問題，那你是不是想問，智能電話機器人是如何做到人機互交呢？

    當然，這中間肯定有一些核心的算法，當環境中的一種語音被機器人收集并處理的時候，機器人會對語音進行分類，哪些是環境產生的，那些是人的嗓音發出的聲音其實有價值的語音。經過機器人特征提取后，我們的機器人會在數據庫里面進行數據庫的模擬和匹配。

    然后模擬出一系列的潛在可能的對話。就像一道數學題。機器人模擬出N種解題方案。所以意向客戶不管問什么問題都在電話機器人的掌控范圍之內。然后輸出語音答案并且皮一下。智能電話機器人通過應用語音識別，語義理解技術，能夠準確聽懂并理解客戶意圖，然后應用語音合成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。

    同樣，在呼叫中心已用人工智能重塑了服務模式：智能客服解答85%的常見問題，回答不了的靈活轉人工；智能語音分析100%坐席全覆蓋，進行泛質檢，質檢得分低的工單轉給人工精質檢。隨著互聯網的快速發展，金融、房地產等領域企業的用戶量快速增加，給企業帶來了巨大的業務量。